Organizaçöes públicas brasileiras: a busca da eficiência, da eficácia ou da efetividade? / Brazilian public organizations: searching for efficiency, efficacy or effectiveness?

Defende que mais que a eficiência (relacionada ao "fazer as coisas bem"), a eficácia (relacionada ao "fazer as coisas certas") é a efetividade (referente ao que pode ser visto e sentido pelo cliente) a meta que deve ser buscada pelas organizaçöes públicas. A efetividade é a manifestaçäo, fora da organizaçäo, do processo e do produto gerados dentro dela (AMSB)